Description

Suite à ma reconversion professionnelle, j'ai pu démontrer ma capacité à m'adapter à de nouveaux environnement, à maitriser de nouveaux outils rapidement.

Ma capacité d'écoute me permet d'avoir également de l'empathie envers les utilisateurs et de résoudre leurs problèmes tout en respectant les procédures mises en place.

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

CGI pour le compte d'Engie Home Service
Support utilisateur
ENERGIE
juillet 2024 - décembre 2024 (5 mois)
Courbevoie, France
Traitement des appels et mails Création des tickets Commande et préparation du matériel pour les nouveaux collaborateurs Activation des comptes Windows et gestion des droits lecteurs réseaux et boites communes Création des comptes applicatifs Réinitialisation des mots de passe Windows et applicatifs
Jira Service Desk Active Directory Aptitude à résoudre les problèmes Salesforce Lightning autonomie
CGI pour le compte de LeasePlan
Team leader support informatique
AUTOMOBILE
juillet 2020 - décembre 2023 (3 ans et 5 mois)
Rueil-Malmaison, France
Accueil des utilisateurs au kiosque pour traiter leurs demandes et incidents. Remplacement du matériel (iPhone, laptop) défectueux. Gestion du planning, formation des nouveaux membres de l'équipe. Assignation des différentes tâches (Backlog, traitement des nouveaux arrivants et départs, intervention proximité...) Point hebdomadaire avec le responsable du support et le responsable informatique. Retour du point hebdomadaire avec l'équipe pour améliorer la qualité du service.
Aptitude à résoudre les problèmes Ivanti Esprit d’équipe Jira Management d'équipe
de LeasePlan
technicien backup Team Leader informatique
AUTOMOBILE
janvier 2018 - juillet 2020 (2 ans et 6 mois)
Rueil-Malmaison, France
Gestion de l'équipe en l'absence du Team Leader. Création des acomptes applicatifs (NOLS, Salesforce...) Activation désactivation des comptes Windows. Intervention de proximité (réglage des écrans, changement des câbles, changement de poste...)
Configuration des laptops
Gestion du stock
Création et mise à jour des procédures
Active Directory IBM AS400 Salesforce Lightning Ivanti adaptabilité