Description

Gestionnaire SAV e-commerce freelance, je prends en charge le service client de boutiques Shopify, marques et dropshippeurs francophones.

Je gère les emails clients, les litiges, les remboursements et le suivi des commandes, avec un reporting hebdomadaire pour que vous ayez une visibilité complète. J'utilise HubSpot et je m'adapte aux outils déjà en place chez vous.

Disponible 10 à 20h/semaine. Réactive, organisée, et orientée satisfaction client. Semaine test offerte pour démarrer en confiance.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

GROUPE HER ENR
Responsable centre d'appel • • Energies renouvelables
ENERGIE
janvier 2022 - janvier 2026 (4 ans)
Toulouse, France
Mise en place déballe téléphonique. Formation et gestions des équipes. Prospection auprès de particuliers ayant un besoin de transition énergétique. Gestion des campagnes Google ADS. Suivi qualité après passage du commercial, vente à distance.
Service client suivi administratif Gestion administrative Compréhension des besoins
HOMEFRIEND
Téléconseillère • • Service des eaux
janvier 2020 - janvier 2022 (2 ans)
Toulouse, France
Réception d'appel abonnement et résiliation pour Véolia. Rebond commercial, vente assurance canalisation après compteur.
Service client aisance relationnelle
YOURVIDEOSTAR
Commerciale
janvier 2018 - janvier 2019 (1 an)
Prospecter pour convier des entreprises à une conférence au Casino Barrière de Toulouse dans le but de leur vendre de la vidéo marketing.

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BEPA SERVICE À LA PERSONNE
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Ymene Djemai

Responsable centre d'appel

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