Compétences
Younouss en quelques mots
Une dynamique pédagogique au service de votre Relation Client « Fort d’une expérience de plus de 16 ans dans le secteur des Centres de Relation Client, j’ai pu faire preuve de persévérance, de pédagogie, et orchestrer au quotidien le travail des équipes opérationnelles. Motivé par une ambition très forte vers l’excellence avec la capacité à résoudre de façon créative et synthétique des problématiques complexes. J’ai décidé de partager les compétences et le savoir être qui m’ont permis de me réaliser au travers la Gestion de la Relation Client.
Je vous propose de mettre à profit cette expertise pour vous accompagner dans vos besoins en formation.
La transmission et le partage sont les moteurs de mes envies. »
Expériences
- FreelanceConsultant - Formateur en Gestion de la Relation Client et ManagementEDUCATION & E-LEARNINGjuin 2021 - Aujourd'hui (3 ans et 9 mois)Consultant Formateur Indépendant en Management et Gestion de la Relation Client,J'accompagne toutes les entreprises souhaitant optimiser l’organisation de leur service clients, former leurs collaborateurs, conseillers clientèle et managers à la relation clients d’excellence.
- Sitel FranceManager de transition - Directeur Opérationnel d'ActivitéTÉLÉCOMMUNICATIONSmars 2020 - juillet 2020 (5 mois)Piloter les comptes d'exploitation des différents activités et des indicateurs financiers, management des équipes de production, Piloter les KPI's Opérationnels, mise en oeuvre de l'organisation opérationnelle.
Recommandations externes
Formations
- Master Management - Gestion de production et LogistiqueIAE DE CAEN