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Yousra B.YB

Yousra B.

Customer Care, Support & Success / SAV / Emailing

130 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Yousra

J’accompagne les entreprises dans le suivi client pédagogique, le customer success et le support client, avec un objectif clair : améliorer l’expérience client, limiter les risques et assurer un support client fiable de bout en bout.

Issue d’environnements exigeants, j’ai travaillé en ADV Customer Support chez Saint-Gobain (aéronautique) et en Customer Care chez Les Laboratoires Servier (pharmaceutique). Ces expériences m’ont permis de développer une forte rigueur opérationnelle, une organisation efficiente et une vraie capacité à accompagner des clients dans des parcours complexes.


Ce que je peux vous apporter :
  • Accompagnement tout au long du parcours client (onboarding, suivi, support)
  • Suivi des étapes clés et des validations (documents, statuts)
  • Gestion des demandes entrantes (mail, téléphone, SMS, outils VOIP)
  • Mise à jour et suivi dans les CRM
  • Relance proactive des clients

Ma valeur ajoutée :

Une posture d’accompagnement client humaine et rassurante, combinée à la rigueur des secteurs aéronautique et pharmaceutique.
Je sais aider, relancer, expliquer et structurer sans jamais perdre de vue la satisfaction client et les objectifs du projet.

Types de projets gérés :
  • Suivi client pédagogique
  • Customer success & support client
  • Suivi administratif et relationnel
  • Projets nécessitant organisation, fiabilité et traçabilité

Entièrement équipée (ordinateur, connexion internet fiable, micro-casque) et rapidement opérationnelle, je m’intègre facilement à vos outils et process existants.

A très vite!
Yousra

  • Arabe

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Bilingue ou natif

  • Espagnol

    Capacité professionnelle complète

  • Français

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Saint Gobain
    ADV EXPORT / Customer Support Aerospace
    AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
    septembre 2024 - décembre 2025 (1 an et 4 mois)
    Sully-sur-Loire, France
    GESTION DES DEVIS, COMMANDES CLIENTS DU DÉBUT À LA FIN ET DE LA FACTURATION, COORDINATION AVEC L'ENTREPOT, PLANIFICATION LOGISTIQUE DU TRANSPORT, GESTION DES LITIGES, GESTION ET VÉRIFICATION DES OBLIGATIONS AERONAUTIQUES ET DE LA REGLEMENTATION EN VIGUEUR, GESTION DES COMMANDES D'URGENCE DNAS UN TEMPS DONNÉ
    SAV Gestion de la relation client (CRM) Aéronautique Satisfaction client suivi administratif
  • Les Laboratoires Servier,
    ADV EXPORT / Customer Care
    INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE
    novembre 2022 - mai 2024 (1 an et 6 mois)
    Gidy, France
    GESTION DES COMMANDES CLIENTS, DU SERVICE CLIENT ET DE LA FACTURATION, COORDINATION AVEC L'ENTREPOT, GESTION DES LITIGES,
    VERIFICATION DE LA DOCUMENTATION DOUANIÈRE, GESTION ET VÉRIFICATION DES BONNES PRATIQUES DE DISTRIBUTION DE L’ANSM,
    GESTION ET VÉRIFICATION DES OBLIGATIONS PHARMACEUTIQUES EN LIEN AVEC LA LOGISTIQUE
    Service client Secteur pharmaceutique pharmacovigilance logistique Satisfaction client
  • Interlog Logistic pour Mondelez France,
    Assistante Grand Export
    mars 2022 - septembre 2022 (6 mois)
    Orléans, France
    CRÉATION DES DOCUMENTS DOUANIERS, CRÉATION DES DEMANDES DE PRÉPARATION DE MARCHANDISES, GESTION LOGISTIQUE DES CAMIONS ET CONTENEURS, GESTION DES ALÉAS ET GESTION DES LITIGES
    logistique Douanes agroalimentaire Gestion des transports Service client

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