Yousra B.

J’accompagne les entreprises dans le suivi client pédagogique, le customer success et le support client, avec un objectif clair : améliorer l’expérience client, limiter les risques et assurer un support client fiable de bout en bout.

Issue d’environnements exigeants, j’ai travaillé en ADV Customer Support chez Saint-Gobain (aéronautique) et en Customer Care chez Les Laboratoires Servier (pharmaceutique). Ces expériences m’ont permis de développer une forte rigueur opérationnelle, une organisation efficiente et une vraie capacité à accompagner des clients dans des parcours complexes.

Ce que je peux vous apporter :

Ma valeur ajoutée :

Une posture d’accompagnement client humaine et rassurante, combinée à la rigueur des secteurs aéronautique et pharmaceutique.

Je sais aider, relancer, expliquer et structurer sans jamais perdre de vue la satisfaction client et les objectifs du projet.

Types de projets gérés :

Entièrement équipée (ordinateur, connexion internet fiable, micro-casque) et rapidement opérationnelle, je m’intègre facilement à vos outils et process existants.

A très vite!

Yousra