À propos de Youssouf
Je vous aide à transformer votre service client en un levier de croissance grâce à :
- La création et l’optimisation de bases de connaissances (FAQ, guides, macros, prompts IA)
- La structuration de vos process CX pour gagner du temps et réduire les erreurs
- L’alignement entre vos équipes Produit & Support pour une expérience fluide
🔑 Ce qui me différencie :
- +10 ans d’expérience en relation client et gestion de projets
- Un style clair et accessible : je sais traduire la complexité en solutions simples
- Une approche flexible (missions freelance ponctuelles ou accompagnement long terme)
📌 Types de projets réalisés :
- Refonte complète d’une FAQ → -15% de tickets récurrents
- Documentation de process internes pour une startup SaaS → +30% de productivité support
- Création de scripts et guides onboarding pour de nouveaux clients
🎯 Mon objectif : vous aider à gagner en efficacité, satisfaire vos clients et alléger vos équipes.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Papa In ShapeCustomer Experience Specialistjanvier 2025 - juillet 2025 (6 mois)
- Support client : Assurer une expérience exceptionnelle en répondant aux demandes des clients de manière efficace et empathique.
- Amélioration continue : Collecter les retours clients pour proposer des améliorations aux produits et services.
- Formation : Élaborer des guides et des FAQ pour faciliter l'utilisation des services par les clients.
- Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et produit pour aligner les stratégies sur les besoins des clients.
- BiborneCustomer Success Managermai 2023 - septembre 2024 (1 an et 4 mois)
- Dirigé et coordonné la mise en œuvre réussie de projets d'installation de matériel informatique dans des établissements de restauration, assurant le respect des délais et des normes de qualité.
- Supervisé les équipes techniques, assurant une exécution efficace des tâches, une communication transparente et la résolution rapide des problèmes sur le terrain.
- Établi des relations solides avec les clients, assurant un suivi régulier pour garantir leur satisfaction, répondre à leurs besoins spécifiques.
- Identifié et mis en œuvre des améliorations opérationnelles, réduisant les temps d'installation, minimisant les coûts et maximisant l'efficacité des opérations.
- Tui FlyConseiller en Voyagesoctobre 2022 - avril 2023 (6 mois)
- Dispensation de conseils personnalisés aux clients en matière de voyages, en prenant en compte leurs préférences, contraintes budgétaires et exigences spécifiques.
- Gestion efficace des réservations de vols, d'hôtels, de transferts et d'activités, assurant une planification transparente des itinéraires et une coordination sans Accroc.
- Promotion de services complémentaires tels que des assurances voyage et des options d'excursions, contribuant ainsi à l'augmentation des ventes. Maîtrise des systèmes informatiques et des outils de réservation pour garantir une précision maximale dans les transactions et les informations fournies aux clients.
Recommandations
Soyez le premier à recommander Youssouf
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Formation Développeur D'application PythonOpenClassRoom2018Formation Développeur D'application Python
- BTS Développeur D'application Multimédia: Développement WebDoranco2017BTS Développeur D'application Multimédia: Développement Web