Yves Palmer

110 collaborateurs - 14 M€ de budget - 6,7 Md€ d'encours sous gestion pour le compte de Malakoff Humanis et Groupama

➢ Animation de la gouvernance et des instances (Conseil d'Administration – Codir – CSE – … )

➢ Transformation des activités opérationnelles et supports

➢ Maîtrise des dépenses

CSAT 89% et NPS +7 – Plan stratégique : personnalisation de la relation client, optimisation des processus métiers, RPA, certification ISO 9001, intranet/internet, signature électronique, recrutement direct, elearning, sécurité informatique et des locaux, … – Baromètre interne – Accords collectifs : intéressement, NAO, égalité professionnelle – Economies de 300 k€/an et 2,5 ETP/an

100 collaborateurs - 1,8 Md€ CA délégué - +100 délégataires

Santé, Prévoyance et Emprunteurs

➢ Constitution de relations partenariales avec les délégataires de gestion

➢ Convergence des systèmes d'informations

➢ Démarche data sur le pilotage de l'activité et l'intégration des éléments techniques

➢ Rationalisation du fonctionnement

Cadre partenarial en place avec les principaux délégataires – Gains de 80 M€ sur le compte d'attente et de 10 M€ sur les rejets – Démarche data innovante avec 85% des éléments techniques intégrés en run et tableaux de bord opérationnel/reporting en place – Réduction de 20% du nombre de délégataires

• 700 collaborateurs multisites dont 300 comme chef d'établissement (relations sociales DP et CHSCT)

• Retraite Complémentaire Agirc/Arrco - Prévoyance/Santé collectif et individuel - Pôle mutualiste

➢ Structuration de l'activité (tableaux de bord, priorisation, qualité) et redressement du niveau de service

➢ Pilotage de chantiers spécifiques : apurement des comptes d'attente, fusion de 3 mutuelles (150 M€ de CA), réorganisations d'équipes (avec externalisation ou sous-traitance), Lean Management, …

➢ Nouveau Système d'Information Prévoyance/Santé : besoins, recette, déploiement et pilotage

➢ Lancement d'une nouvelle gamme Tego en Prévoyance/Santé dans le cadre du référencement du Ministère de la Défense et en partenariat avec 2 mutuelles

➢ Renforcement du rôle des managers (animation d'équipe et pilotage de l'activité) et déploiement d'actions de sensibilisation auprès des collaborateurs (culture économique, stratégie, …)

Activités courantes à niveau et apurement des comptes d'attente de 100 M€ en retraite complémentaire et 40 M€ en assurance de personnes avec un impact résultat de +7 M€ - Fusion de Klesia Mutuelle, BRED et MSG dans les délais avec maintien des résultats opérationnels - Lean : management visuel en place et gains de 30% en délai/productivité – Simplification du processus Décès : 40% de pièces en moins Echéances du nouveau SI Prévoyance/Santé respectées dans des conditions satisfaisantes de qualité Tego : démarrage dans les délais avec +20.000 adhésions/an et satisfaction des partenaires Actions de sensibilisation : succès mesuré positivement au travers des enquêtes collaborateurs