Zeina Boustani

Je suis spécialisée en customer care et customer experience, avec un parcours hybride entre tech, produit et entrepreneuriat.

J’ai travaillé chez Deezer en tant que Product Marketing Manager, au cœur des enjeux produit et utilisateurs : compréhension des besoins clients, amélioration des parcours, collaboration avec les équipes produit, marketing et support, et forte culture data & performance. Cette expérience me permet aujourd’hui d’avoir une vision très fine des attentes utilisateurs dans des environnements tech.

En parallèle, je suis entrepreneure dans la mode vintage (fondatrice de Meshmoosh), ce qui m’a appris à gérer la relation client de A à Z : support client, fidélisation, gestion des retours, communication personnalisée, résolution de problèmes, tout en incarnant une marque et ses valeurs. Je comprends donc parfaitement les contraintes des fondateurs et des petites équipes.

J’ai également une expérience en customer care chez Onepilot, où j’ai assuré un support client structuré, efficace et orienté satisfaction, sur des demandes aussi bien simples que complexes.

Je maîtrise parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, et je parle également arabe à l’oral, ce qui me permet d’interagir avec des clients internationaux et multiculturels.

Ce que j’apporte :

- Un customer care humain, efficace et orienté solution

- Une excellente communication écrite et orale

- Une vraie compréhension des produits tech et des parcours utilisateurs

- Une posture autonome, proactive et orientée business

- La capacité à représenter une marque avec justesse, en français comme en anglais

Je suis à l’aise aussi bien avec des startups early stage que des structures plus établies, et j’aime contribuer à créer une expérience client fluide, rassurante et mémorable.