Zhuldyz Lopes

En tant que Product Owner ma mission consistait à :

- Assurer la continuité de l'outil CRM et continuer à développer sa valeur business pour la population commerciale (Ex de réalisations: Dématérialisation d'ouverture de comptes clients )

- Monitorer et améliorer le module de Customer Care, l'outil de réclamations intégré à la Supply Chain

- Préparer le CRM actuel au futur modèle CORE : identifier des modules et fonctionnalités du CRM de Sonepar France pouvant servir comme bac à sable, contribuer à la revue du modèle de données, identifier des lacunes dans le modèle de sécurité et proposer les points d'améliorations etc.

- Animer des ateliers métier et comités de projet

- Piloter les équipes de l'intégrateur et faire la coordination entre les équipes internes IT pour les sujets d'évolution d'interfaces

Mon rôle consistait à piloter les chantiers relatifs aux projets CRM côté DSI chez Sonepar France

- Accompagnement d'équipes métier dans la spécification de leur besoins, définition de plan de tests et exécution de phases de recette

- Analyse des impacts de montées de versions de l'outil CRM

- Gestion de bugs et évolutions dans le cadre du Support applicatif Niveau 2

- Planification et gestion de projets CRM selon la méthodologie Agile

- Pilotage d'équipes MOE et coordination d'équipes internes IT (interfaces ERP, BI,..)

Lead fonctionnel : implémentation de la solution Microsoft Dynamics CRM 365

En mission chez Royal Canin: Consultante Interfaces ERP/CRM et Assistance à la maîtrise d'ouvrage CRM

- Déploiement du modèle CORE d'interfaces entre ERP (Microsoft Navision) et CRM (Microsoft Dynamics 365) dans les filiales de Royal Canin

- Traitement de demandes d'évolutions métier et leur mise en place dans les interfaces

- Coordination d'équipes MOE CRM et Navision

- Analyse des besoins métier pour la mise en place de l'outil de prise commandes tout en prenant en compte le système de rabais chez Royal Canin

- Participation à la mise en place de l'outil de prise de commande basé sur RESCO (Italie et France)

En mission chez Club Med et Carrefour Voyages: Lead fonctionnel - implémentation de la solution Microsoft Dynamics 365 pour les agences intégrées et franchisées

- Animation d'ateliers fonctionnels avec les métiers et analyse de leurs besoins

- Conception et réalisation du paramétrage fonctionnel avancé

- Rédaction des livrables fonctionnels et techniques

- Réalisation de formations utilisateurs

- Encadrement des consultants juniors sur le projet en les faisant monter en compétences sur la solution, la gestion de projet et le métier du client

En mission chez BNP Paribas Factor:

- AMOA et accompagnement au changement (projet CRM Salesforce)