Description

Depuis 2005, je suis responsable de garantir le bon fonctionnement des applications et des systèmes informatiques utilisés au sein des entreprises. Grâce à ma connaissance approfondie des applications métiers et des processus de gestion des incidents, je peut résoudre rapidement les problèmes techniques et garantir la disponibilité constante des applications critiques pour les utilisateurs finaux.

Je suis également chargé de la mise en place de nouvelles applications et de la mise à jour de celles existantes. Je travaille en étroite collaboration avec les équipes informatiques, les développeurs et les utilisateurs pour comprendre les besoins et déterminer les solutions les plus adaptées.

Je suis responsable de la formation des utilisateurs à l'utilisation des applications et de la documentation des procédures et des processus. Je veille à ce que les utilisateurs soient en mesure d'utiliser les applications de manière efficace pour atteindre leurs objectifs de travail.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Mediawan
Mission : Responsable support applicatif - Audit Support
CINÉMA & AUDIOVISUEL
septembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)
Paris, France
Partie 1 - Audit
L'objectif de cet audit était d'évaluer le support applicatif au sein de l'entreprise, en identifiant les points forts pour renforcer les pratiques existantes et en soulignant les faiblesses et les axes d'amélioration. Cette démarche vise à assurer une satisfaction accrue des utilisateurs et une meilleure optimisation des ressources internes.

Les aspects suivants ont été examinés :
- L'équipe de support
- Les processus
- Les outils
- Les canaux de communication
- Les interactions avec les utilisateurs

Propositions et actions mises en œuvre :
- Renforcer la satisfaction des utilisateurs.
- Optimiser les processus existants et en développer de nouveaux.
- Réduire les délais de réponse et de résolution.
- Harmoniser les pratiques avec les standards de l'industrie.
- Améliorer la communication entre les équipes et les utilisateurs.

Partie 2 - Gérer l'équipe + Support
- Assurer la gestion quotidienne de l'équipe.
- Suivre l'activité de support et améliorer les solutions apportées aux utilisateurs.
- Mettre en place et maintenir une documentation structurée.
- Gérer efficacement la communication lors d'incidents majeurs.
- Participer activement à divers projets.
CFM
Mission : Support applicatif de production et assistance trading
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2024 - août 2024 (8 mois)
Paris, France
- Gérer le suivi des incidents
- Gérer les alertes et les incidents.
- Signaler les bugs aux développeurs.
- Gérer, modifier, supprimer et ajouter des tâches dans le planificateur.
- Déploiement d'applications en production.
- Créer et gérer des tickets Jira.
- Modifier le code SQL via Gitlab.
- Communiquer avec les courtiers et les marchés.
- Participer à la planification du sprint avec les développeurs.
- Gérer les projets pour l'ajout de nouveaux produits financiers.
- Améliorer les alertes.
- Créer et mettre à jour les procédures.
- Créer des requêtes SQL et les affecter à la planification des tâches.
- Diriger des réunions sur des sujets liés à la production ou aux incidents.
Groupe Lucien Barrière
Mission : Mise en place d’une équipe support technico-fonctionnelle + responsable (4 mois)
DIVERTISSEMENTS & LOISIRS
septembre 2023 - décembre 2023 (4 mois)
Paris, France
- Création de process
- Documenter l’ensemble du workflow support
- Choix et mise en place des outils pour le support
- Mise en place d’un process de communication aux collaborateurs pour les release
- Prise en charge et résolution des demandes des collaborateurs
- Créer et mettre en place le process de communication entre les différentes équipes IT
- Intervention les soirs et week end en cas d’incidents
- Déplacements dans les casinos pour expérimenter le travail des collaborateurs et répondre à leurs interogations
- Créer des procédures et des user guide pour les collaborateurs
- Faire le support N2 en attendant le recrutement
- Recruter deux collaborateurs en externe via ESN
- Recruter un futur responsable support en interne
- Mise en place d’un planning d’intervention 7j/7 de 11h à 2h