Description

Avec plus de 3 ans d’expérience dans la gestion de la relation client B2B, l’ADV et le commerce international, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs processus commerciaux et logistiques. Mon objectif ? Fluidifier les échanges entre clients et fournisseurs pour garantir une expérience irréprochable.

💼 Mes expertises :

✔ Gestion de portefeuille clients et suivi des commandes

✔ Coordination avec les fournisseurs et optimisation des délais

✔ Négociation commerciale et satisfaction client

✔ Gestion des litiges et amélioration des process ADV

🌍 Une approche internationale

Polyglotte (Français, Anglais, Espagnol + Arabe), j'ai développé une forte capacité d’adaptation et une expertise multiculturelle.

📩 Besoin d’une experte en relation client et gestion commerciale ? Échangeons sur votre projet !

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Welcome Office(Groupe RAJA)
Chargée de clientèle B2B/ ADV
février 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 4 mois)
92300 Levallois-Perret, France
Gestion d'un portefeuille clients professionnels et coordination avec les fournisseurs pour assurer le respect des délais et la qualité des services. Suivi des commandes : de la validation à la livraison, incluant la résolution proactive des problèmes d'approvisionnement. Négociation et communication régulières avec les fournisseurs pour optimiser les processus et garantir la satisfaction des clients. Collaboration avec les départements logistique et achats pour aligner les besoins clients et les capacités opérationnelles.
1001 Hobbies
Chargée de relation client Europe/USA B2C
septembre 2021 - septembre 2022 (1 an)
Paris, France
Accompagnement des clients dans le choix et l'achat de produits, avec un focus sur la satisfaction et la fidélisation. Gestion et suivi des commandes : validation, expédition, et résolution des litiges. Collaboration avec les fournisseurs pour le traitement des retours, la gestion des stocks et la disponibilité des produits. Gestion des réclamations et mise en place de solutions adaptées pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Monte Carlo Beer
Community Manager & Commerciale B2B
juillet 2021 - février 2025 (3 ans et 7 mois)
Monaco
Développement du portefeuille clients B2B (restaurants, bars, distributeurs) et négociation des conditions commerciales. Gestion des réseaux sociaux pour promouvoir la marque et créer une communauté engagée. Création de contenu visuel et rédactionnel pour renforcer la visibilité de Monte Carlo Beer.