Description

Diplômée d’un Master en marketing (IHEC Carthage) avec plus de 13 ans d’expérience multisectorielle (télécom, banque, luxe, automobile), dont la dernière à la tête du pôle communication du groupe Volkswagen, en charge de 10 marques.

Langues

Arabe
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

ORANGE
Responsable qualité
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2012 - janvier 2013 (1 an)
Tunis, Tunisie
Évaluation de la qualité en points de vente
Organisation des visites mystères
Sensibilisation et animation de la culture qualité
Conception et diffusion de quiz en ligne en internes
Mise en place et amélioration des process internes
Cartographie des processus critiques (vente, SAV, réclamation, activation…).
Rédaction et diffusion de procédures opérationnelles standardisées.
Attijariwafabank
Chargé de clientèle
BANQUE & ASSURANCES
février 2013 - janvier 2014 (11 mois)
Tunis, Tunisie
Accueillir et conseiller les clients en agence.
Gérer les opérations courantes : dépôts, retraits, virements.
Répondre aux demandes de renseignements des clients sur les produits et services bancaires.
Promouvoir et vendre les produits financiers de l'agence : comptes, crédits, assurances.
Assurer le suivi des dossiers clients et traiter les réclamations éventuelles.
Participer à
Mailleclub
Chef de produit marques de luxe ( D&G/ PRADA / FERRAGAMO/ TODS/ HOGAN)
LUXE
février 2014 - juin 2015 (1 an et 4 mois)
Tunis, Tunisie
Participer aux sessions d’achat (buying) saisonnières.
Sélectionner les produits à importer en fonction du marché .
Élaborer les prévisions de vente et les plans d’approvisionnement.
Organiser des événements (lancements, VIP clients, presse).
Analyser les ventes par produit, point de vente, saison.
Proposer des ajustements de stock, des réassorts ou des opérations commerciales ciblées.
Suivi et évaluation du chiffre d’affaires et élaboration des tableaux de bord.
Traitement des réclamations clients